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Qué hacer si la batería de su iPhone anda mal y el servicio demora en cambiarla?

El reemplazo de la batería del iPhone en el service oficial puede demorar meses; qué otras opciones tiene el usuario si la batería de su iPhone ya no sirve y quiere evitarse comprar un aparato nuevo
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25 de febrero de 2018 a las 05:00
Cuando Kathryn Schipper descubrió en diciembre que su iPhone se había vuelto lento porque necesitaba una batería nueva, sin saberlo se hizo parte de una controversia creciente de Apple.
A finales del año pasado, Apple dijo que una característica de su software estaba lentificando los iPhone que tenían baterías que han envejecido químicamente, por lo que de inmediato fue objeto de acusaciones de que la empresa intentaba obligar a la gente a comprar sus iPhone más nuevos. En respuesta, Apple dijo que los clientes podrían conseguir un remplazo para la batería en sus tiendas con un descuento (de US$ 79 a US$ 29).

Sin embargo, cuando Schipper, quien vive en Seattle, llevó su iPhone 6 Plus, que compró en 2014, a una tienda Apple a principios de enero, le dijeron que la tienda ya no tenía baterías de remplazo disponibles por lo menos durante dos semanas. Más tarde, un representante de Apple le dejó un mensaje en su buzón de voz con un nuevo tiempo estimado de espera: hasta cuatro meses.

La empresa publicó un largo informe en diciembre en el que mencionó que las baterías de los teléfonos se hacían menos eficaces con el paso del tiempo y que su software estaba programado para prevenir que los iPhone con baterías más viejas de pronto dejaran de funcionar. Apple también se disculpó con sus clientes por las desaceleraciones, ofreció descuentos para su programa de remplazo de baterías y dijo que proporcionaría software para que fuera fácil darle seguimiento al estado de la batería de los teléfonos.

Puesto que Apple parece tener problemas para mantener el ritmo de los clientes que piden baterías nuevas, hay otras maneras de asegurarse de que su iPhone aún esté funcionando bien. Aquí hay una guía con otras soluciones para que su teléfono siga funcionando a pesar de no tener una nueva batería.

Posibles soluciones

Muchos clientes de Apple enojados están recurriendo a talleres externos para que remplacen las baterías de sus iPhone.

Las reparaciones por parte de terceros son una solución decente, pero imperfecta. Una desventaja es que varían en cuanto a la calidad; algunos talleres de reparaciones compran baterías de menor calidad que no duran. Así que, para encontrar un buen taller, tome nota de las recomendaciones de otras personas y las reseñas en internet, así como buscaría un buen taller mecánico.

Otro problema es que, si le pone a su celular una batería de terceros y después lo lleva a Apple para repararlo, la empresa podría rehusarse a darle servicio. Así que, si se decide por la opción externa, lo más probable es que tenga que seguir acudiendo a talleres de terceros durante la vida útil de su dispositivo.

No obstante, también hay una alternativa menos riesgosa. En el sitio web de soporte técnico de Apple, puede buscar talleres externos que cuentan con una autorización para proveedores de servicio de Apple. Se trata de especialistas que han sido capacitados por Apple y tienen componentes originales. Sin embargo, la lista es corta.

Si encuentra un buen taller local, tendrá muchos beneficios en caso de que se quedes con él a largo plazo. En primera, los talleres externos suelen tener tiempos de espera más breves. Además, los talleres locales tienen precios competitivos en comparación con el fabricante.

Siempre existe la posibilidad de remplazar la batería del iPhone usted mismo. La ventaja: puede elegir los mejores componentes para la reparación y minimizar costos. La desventaja: aprender a reparar el dispositivo puede tomarle tiempo y, si se equivocas, solo usted será responsable. Desde luego, las tiendas de Apple podrían rehusarse a darle servicio a su celular si ven que lo reparó con componentes de terceros.

Un buen lugar para comenzar con las reparaciones caseras es iFixit, una empresa que proporciona manuales de instrucciones y componentes para reparar dispositivos. Ofrece descuentos en los kits de remplazo de baterías para iPhone viejos, que cuestan entre US$ 17 y US$ 29. Cada kit incluye una batería nueva y las herramientas necesarias para desarmar el iPhone.

Instalar una nueva batería para su celular puede ser intimidante. Remplazar una batería de iPhone 7, por ejemplo, requiere de ocho herramientas y 28 pasos. Kyle Wiens, el director ejecutivo de iFixit, dijo que algunos clientes también optaron por comprar una batería de iFixit y después llevarla a un taller de reparación local para que la instalaran.

Si no se siente seguro contratando a un especialista externo ni instalando su propia batería, siempre puede esperar a que Apple la reemplace, pero puesto que eso puede tomar semanas o meses, no sufra con la vieja batería de su celular mientras eso ocurre.

Una mejor solución temporal es invertir en una batería portátil que puede llevar contigo hasta que las baterías de remplazo lleguen a la tienda de Apple.

Schipper, la residente de Seattle, está considerando comprar una batería portátil. Mientras tanto, a cada rato conecta su iPhone a la corriente eléctrica porque su batería solo dura dos horas al día. Sin embargo, se ha resistido a lo que cree que Apple desea: que ella compre un celular nuevo.
"Estuve tentada a desechar este celular, resignarme y gastar más de US$ 1.000 para comprar el iPhone X", comentó. "Pero dije: 'Maldita sea, tengo un presupuesto que cuidar'. No dejaré que Apple me mandonee".

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