Lo que hay que saber para comprar en Aliexpress

“Hola, enviamos a Uruguay”, invita un cartel del sitio web de  Aliexpress, de la empresa china de ventas por internet Alibaba. Más abajo, destaca sus cualidades, como los precios bajos y la seguridad que le prometen al usuario. Pero, ¿qué es Alibaba? Y lo más importante: ¿es confiable?

Alibaba fue descrito por The Economist como “el bazar más grande del mundo”.  Esta empresa se ha posicionado como la compañía de e-commerce más importante de China y una de las que viene sobresaliendo cada vez más a nivel mundial, junto con eBay y Amazon. A principios de 2013, la revista británica se aventuró a  pronosticar que esta empresa pronto sería la más importante a nivel mundial. Y en eso está.

De acuerdo con el Wall Street Journal, las transacciones de Taobao y Tmall, dos negocios dentro de la empresa, sumaron US$ 240 mil millones que sería el doble que Amazon y el triple de eBay. Recientemente, la empresa anunció que prepara su salida a la bolsa en Estados Unidos para este año. En 2012, Facebook lo hizo por US$ 16 mil millones y, de acuerdo con el mencionado periódico estadounidense, Alibaba pretende recaudar US$ 15 mil millones.

La compañía  tiene varios negocios de e-commerce, como Aliexpress.com, que se dedica a la venta de diversos productos de forma internacional. Los proveedores son pequeños negocios, que ofrecen desde objetos para la decoración del hogar hasta pelucas sintéticas. Todo uruguayo que posea una tarjeta de crédito o débito internacional puede comprar en esta tienda. Solo basta con entrar, hacerse un usuario y elegir entre las miles de ofertas que aparecen. A diferencia de eBay, donde para comprar hay que tener una cuenta de PayPal, en este sitio no es necesario. De todas formas, es importante tener en cuenta que Aliexpress es solo un intermediario entre quienes venden y compran.

¿Es seguro?

El sitio le da la información de los compradores solamente a la empresa que le está vendiendo y, según afirman en su página web, están protegidos por el sistema LVeriSign SSL encryption. Al momento de comprar, la dirección URL tiene un “https” de color verde que da la seguridad de que el internauta está protegido. Sin embargo, lo que se recomienda es verificar quién es el vendedor para asegurarse de que la mercancía llegue a destino (ver recuadro).

Por otra parte, Aliexpress tiene un sistema de legitimación entre los usuarios. Los vendedores tienen reputación y cada comprador puede puntuarlos, por lo que es recomendable leer primero las críticas para estar  más seguro.

Una vez que llega el producto a su comprador, el sitio permite “abrir una disputa” donde puede quejarse por la mala calidad, el mal estado o cualquier otro inconveniente. Tres días después de abrir la disputa, el usuario puede pedir que se le devuelva el dinero y un grupo de empleados de la empresa se encarga de verificar la validez del reclamo.

Uruguayos que compran online

La experiencia de Mateo Vázquez, uruguayo de 21 años, en Aliexpress ha sido positiva hasta ahora. Según recordó, compró allí más de 10 veces sin inconvenientes. “He comprado desde ropa hasta máscaras”, afirmó. Una de las adquisiciones más exitosas que hicieron en su familia fue la decoración para la fiesta de 15 años de su prima. Como los precios son bajos, pudieron comprar luces LED y "linternas voladoras" por pocos dólares.

Uno de los principales problemas que le encontró al servicio es que los talles chinos son más pequeños que los uruguayos, por lo que advirtió que hay que tener cuidado con las equivalencias al momento de comprar ropa.

En cuanto a la calidad, Vázquez señaló que ha recibido lo que esperaba, con excepción de algunas veces en las que la calidad no era la misma que vio en internet. En una ocasión le llegaron menos ítems de los que había comprado y luego de hacer el reclamo correspondiente, recibió lo que faltaba.

El caso de Juan Ignacio Soria es similar. Compró entre 15 y 20 veces a través de Aliexpress y, según indicó, nunca tuvo problemas con las compras. Llegó a comprar un Samsung Galaxy SIII que hasta ahora le sigue funcionando. Como precaución, decidió utilizar una tarjeta de débito internacional para evitar el fraude electrónico: deposita cierta cantidad de dinero en la cuenta y luego lo gasta, dejando la cuenta vacía.

Cinco claves para una compra exitosa en Aliexpress

1. Lo mejor es siempre verificar la puntuación y popularidad del vendedor. Además, es recomendable consultar si ya hay gente en Uruguay que haya adquirido el producto y ver qué evaluación hizo.

2. Evitar comprar imitaciones de marcas reconocidas que, por lo general, se pueden reconocer por sus precios muy bajos. Además de que la calidad no va a ser la misma que la del original, esta adquisición puede traer problemas legales.

3. Cuando la empresa es seria, su correo electrónico nunca termina en “@hotmail” o “@yahoo”. Además, no se pierde nada con googlear a la empresa que vende, lo que puede dar una mejor idea de su confiabilidad.

4. Es recomendable leer siempre las condiciones de la venta, los plazos e información sobre el envío. Algunas veces, los productos en la página de inicio pueden figurar como muy baratos, pero al ver el costo del envío a Uruguay el precio puede volverse desorbitante.

5. Luego de comprar, es importante guardar un registro de la transacción, para lo que se recomienda imprimir o guardar el certificado de la compra.





Este artículo fue publicado el 2 de mayo de 2014 y republicado el 11 de noviembre de 2014.